سياسة الخصوصيّة

مقدمة

نأخذ مسألة خصوصيتك على محمل الجد ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية في مجموعة إعمار للضيافة ذ.م.م (ويشمل هذا المصطلح جميع الشركات الفرعية التابعة لمجموعة إعمار للضيافة ذ.م.م) (يُشار إليها فيما بعد باسم «الشركة» أو ضمير المتكلمين أو «إعمار») ونُقدّرك بصفتك نزيلًا لدينا ونحترم خصوصيتك ونلتزم بحمايتها من خلال امتثالنا لهذه السياسة.

تحدد هذه السياسة مصادر البيانات الشخصية التي قد نجمعها أو تزودنا بها كما توضح الممارسات التي نتبعها عند جمع تلك المعلومات أو استخدامها أو الاحتفاظ بها أو حمايتها أو الإفصاح عنها.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعنايةٍ لفهم سياساتنا وممارساتنا المتعلقة بمعلوماتك والطريقة التي نتبعها للتعامل معها. إذا لم توافق على سياساتنا وممارساتنا، يمكنك عدم استخدام منصاتنا. وبوصولك إلى منصاتنا أو استخدامك لها، فأنت توافق على سياسة الخصوصيّة هذه.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو شواغل بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 11 – «كيف تتصل بنا؟».

ما المعلومات التي نجمعها عنك؟

المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا

قد تتضمن المعلومات التي نجمعها على منصاتنا أو من خلالها:

المعلومات التي تقدمها من خلال ملء استمارات، وقد تتضمن المعلومات المقدّمة في وقت تسجيلك لاستخدام موقعنا الإلكتروني أو اشتراكك في خدماتنا أو تسجيلك لتلقّي نشراتنا الإخباريّة أو استخدامك لاستمارة «الاتصال بنا»، أو استخدامك لاستمارة «WeCare» أو استخدامك لبوابة الوظائف أو طلبك لخدماتٍ أخرى أو المشاركة في منافسة أو عملية ترويجية نقوم برعايتها أو الإبلاغ عن مشكلة تواجهها مع موقعنا الإلكتروني. قد تتضمن المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا اسمك وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والجنسية ومحل الإقامة وإثبات الهوية (مثل بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر) وتفاصيل بطاقة الائتمان وإثبات العضوية الصادرة من الشريك وما إلى ذلك.
سجلات مراسلاتك ونُسخ منها (بما في ذلك عناوين البريد الإلكترونيّ)، في حال اتصالك بنا.
المعلومات التي تُقدّمها في الاستطلاعات التي تُجرى لتقديم تعقيبات لمساعدتنا على تحسين خدماتنا، وتفاصيل المعاملات التي تقوم بها من خلال موقعنا الإلكتروني وتنفيذ طلباتك. قد يُطلبُ إليك تزويدنا بمعلوماتٍ ماليّةٍ قبل تقديم طلبٍ أو سداد دفعةٍ باستخدام موقعنا الإلكتروني.

المعلومات الأخرى التي نجمعها

هناك معلومات أخرى قد نجمعها ولا تكشف هذه المعلومات مباشرةً عن هويتك المحددة أو لا ترتبط مباشرةً بك كفرد، وقد نجمع تلقائيًا المعلومات التالية عند استخدامك خدمتنا:

جهازك وإجراءات التصفح والأنماط التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء تنقلك عبر مواقعنا الإلكترونية.
تفاصيل الاستخدام ووقت الطلبات وأنواع المتصفحات وأنظمة التشغيل وعناوين بروتوكولات الإنترنت والمعلومات التي تم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وتقنيات التتبع الأخرى.
تفاصيل زياراتك لموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك بيانات المرور وبيانات الموقع والسجلات وبيانات الاتصال الأخرى والموارد التي يمكنك الوصول إليها واستخدامها على موقعنا الإلكتروني.

المعلومات التي نجمعها تلقائيًّا هي بيانات إحصائيّة، وتساعدنا على تطوير موقعنا الإلكتروني وتقديم خدمةٍ أفضل وأكثر تخصيصًا من خلال تمكيننا من:

تقييم حجم جمهورنا وأنماط الاستخدام لديهم.
تخزين معلومات عن تفضيلاتك بما يتيح لنا تخصيص موقعنا الإلكتروني طبقًا لمجالات اهتمامك الشخصيّة
تسريع عمليات البحث التي تقوم بها.
التعرّف عليك عند معاودتك استخدام موقعنا الإلكتروني.

قد تتضمن التقنيات التي نستخدمها لجمع البيانات تلقائيًا:

ملفات تعريف الارتباط: ملف تعريف الارتباط هو جزء صغير من البيانات، والذي يتضمن مُعرّفًا يتكون من أحرف وأرقام يرسلها متصفح الويب ويتم تخزينها على حاسوبك. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط كآلية موثوق بها لتسجيل معلومات بشأنك، لذا فإن تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني هو أمر بسيط للغاية. لا تحتوي ملفات تعريف الارتباط عادةً على أي معلومات تحدد هويتك الشخصية، ولكن قد ترتبط المعلومات الشخصية التي نخزنها بشأنك بالمعلومات المخزنة والمستخرجة من ملفات تعريف الارتباط.
ملفّات تعريف الارتباط «فلاش»: قد تستخدم بعض الميزات في موقعنا الشبكيّ العناصر المخزّنة المحليّة (أو ملفّات تعريف الارتباط لبرنامج Flash) لجمع المعلومات حول تفضيلاتك وتخزينها، وحول دخولك لموقعنا الشبكيّ وخروجك منه أو تصفّحك له. لا يمكن إدارة ملفّات تعريف الارتباط لبرنامج Flash عن طريق إعدادات المتصفّح نفسها التي تُستخدم للتحكّم بملفّات تعريف الارتباط للمتصفّح.
إشارات الويب: قد تحتوي صفحات الموقع الإلكتروني ورسائلنا الإلكترونيّة على ملفّاتٍ إلكترونيّةٍ صغيرةٍ تُعرف باسم إشارات الويب (ويشار إليها أيضًا باسم الصور الشفافة، أو وسوم البكسل، أو صور GIF أحادية البكسل) تتيح للشركة، على سبيل المثال، عد المستخدمين الذين زاروا تلك الصفحات أو فتحوا رسالة إلكترونية ولإحصاءات أخرى متعلقة بالموقع الإلكتروني (على سبيل المثال، تسجيل شعبية محتوى معين على الموقع والتحقق من سلامة الأنظمة والخوادم).

نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:

تحديد هويتك عند زيارة منصاتنا ومساعدتك على التنقل عبر منصاتنا؛
المساعدة في تحديد ما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى منصاتنا؛
تخزين المعلومات الخاصة بتفضيلاتك وإضفاء الطابع الشخصي على المنصات فيما يتعلق بك؛
تأمين وحماية حساب المستخدم الخاص بك ومنصاتنا؛ و
تحليل استخدام منصاتنا وأدائها.

المعلومات التي نتلقاها من الآخرين

نعمل عن كثبٍ مع أطراف ثالثة ونتلقى منهم أيضًا معلومات بشأنك، كما نجمع المعلومات الشخصية من الأفراد الذين قد يقومون بإحالتك كصديق إلى برامج الولاء لدينا أو منتجاتنا أو خدماتنا، ونطلب من هؤلاء الأفراد تأكيد ترحيبك بالاشتراك.

ما هي مصادر الحصول على بياناتك الشخصية؟

قد تشمل مصادر بياناتك الشخصية التي نجمعها (ويُشار إليها مجتمعةً باسم «المنصات» في هذه السياسة) دون حصر، ما يلي:

المواقع الإلكترونية لإعمار: هذه مواقع أنشأناها من أجلك وتديرها الشركة، وتشمل المواقع التي تديرها إعمار ضمن نطاقاتنا وعناوين الويب (URLs) الخاصة بنا، ومواقعنا المصغّرة التي هي جزء من شبكات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة مثل Facebook أو Twitter أو Instagram.
رسائل البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل النصية والرسائل الإلكترونية الأخرى: هذه التفاعلات الإلكترونية النصية بينك وبين إعمار.
تطبيقات إعمار للهواتف الجوالة: هذه تطبيقات الهاتف الذكي التي أنشأناها من أجلك وتديرها إعمار أو أحد شركائنا.
خدمة العملاء لدى إعمار: أي تواصل بينك وبين مركز خدمة العملاء لدينا (على سبيل المثال، الهاتف، روبوت الدردشة، البريد الإلكتروني، وغيرها).
استمارات التسجيل غير المتصلة بالإنترنت: وتشمل هذه الاستمارات المطبوعة، والاستطلاعات، أو الاستبيانات التي تجمعها إعمار عبر استمارات التسجيل، والمسابقات، والفعاليات، والعروض الترويجية المختلفة.
الإعلان: قد تتفاعل مع إحدى إعلاناتنا أو إعلانات شركائنا على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا، وقد نستلم ونجمع هذه المعلومات.
بوابة الوظائف: وتشمل بوابة التوظيف في جميع أنحاء إعمار.
البيانات التي نقوم بإنشائها: قد تنشئ إعمار أيضًا بيانات عنك، مثل سجل حجوزاتك.
البيانات المقدمة من مصادر أخرى: وتشمل هذه الشبكات الاجتماعية، ووكالات أبحاث السوق، وشركاء إعمار الترويجيين، والمصادر العامة، والبيانات التي نتلقاها عند استحواذنا على شركات أخرى.
الشركاء من أطراف ثالثة: مواقع الحجز الإلكترونية أو الوكلاء.

لا تسري هذه السياسة على المعلومات التي نجمعها:

من خلال وسائل أخرى، بما في ذلك أي موقع إلكتروني آخر تديره أي جهة خارجية؛ أو
بواسطة أي طرف ثالث، بما في ذلك من خلال أي تطبيق أو محتوى (بما في ذلك الإعلان) قد يكون مرتبطًا بالموقع الإلكتروني.

لماذا نجمع معلوماتك الشخصية وكيف نستخدمها؟

نستخدم المعلومات الشخصية لعدة مصالح مشروعة، بما في ذلك تقديم خدماتنا وتحسينها، وإدارة علاقتنا بك وبأعمالنا.

تسهيل أي طلبات حجز نتلقاها منك:

لتسهيل طلب الحجز أو الحجز، سنحتاج إلى جمع واستخدام المعلومات الشخصية التالية: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الإقامة، الجنسية، إثبات الهوية (مثل الهوية الإماراتية أو جواز السفر)، وتفاصيل بطاقة الائتمان. سنحتاج إلى جمع واستخدام معلوماتك الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه الخدمة أو الخدمات التي طلبتها (مثل حجز الغرفة، حجز المطعم، وما إلى ذلك).

في حال كان لديك أي طلبات خاصة، سنحتاج إلى جمع معلومات شخصية إضافية قد تشمل أيضًا معلومات حساسة. على سبيل المثال:

إذا كنت بحاجة إلى مساعدتنا في التقدم للحصول على تأشيرة سفر، فسنجمع معلومات إضافية مثل الصورة وتفاصيل جواز السفر؛
إذا أردت إبلاغنا بأي حساسية من الأطعمة، فسنستخدم هذه المعلومات ونحتفظ بها لمساعدتنا على تكييف مطابخنا مع احتياجاتك ولتذكّر تفضيلاتك؛ أو
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة خاصة مثل موقف سيارات يسهل الوصول إليه، أو كرسي متحرك، وما إلى ذلك، فقد نجمع هذه المعلومات الشخصية ونحتفظ بها لتسهيل طلبك ولنكون أكثر استباقية في المستقبل؛

لن نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية (خاصةً المعلومات الحساسة) إلا بناءً على موافقتك الصريحة وللأغراض المذكورة أعلاه فقط.

إدارة عضويتك في برامج الولاء لدينا – «U من إعمار»:

نشجعك وندعوك للانضمام إلى برنامج الولاء لدينا، لكي تستفيد من العروض الحصرية والخصومات والعروض الترويجية المتاحة للأعضاء. يمكنك الانضمام إلى برنامج الولاء لدينا بالتسجيل عبر الإنترنت في صفحة «U من إعمار» – https://www.ubyemaar.com

بمجرد تسجيلك في برنامج الولاء لدينا، سنجمع ونعالج المعلومات الشخصية التالية: الاسم، رقم الهاتف، معرّف البريد الإلكتروني، معرّف «U من إعمار» وسجل المعاملات. سنحتاج إلى جمع واستخدام معلوماتك الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية بموجب برنامج الولاء.

كجزء من برنامج الولاء، سنرسل أيضًا إلى أعضائنا معلومات بشأن العروض الخاصة والخصومات والعروض الترويجية سعيًا وراء مصالحنا التجارية المشروعة. إذا كنت تفضّل عدم تلقي هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – «كيفية إلغاء الاشتراك؟».

الرد على أي استفسارات تقدمها:

سنحتاج إلى جمع واستخدام المعلومات الشخصية التالية: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الجنسية وتفاصيل استفسارك.

في بعض الحالات، قد يتعلق استفسارك بطلب خدمة محدد، على سبيل المثال: طلب نسخة من فاتورة. لمثل هذه الطلبات، نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية لمساعدتنا على الرد على طلبك والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية بموجب الخدمة المطلوبة.

بالإضافة إلى ذلك، عند الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا، سنحتفظ بسجل للاتصالات، بما في ذلك تسجيلات المكالمات، سعيًا وراء مصلحتنا التجارية المشروعة في مراقبة جودة دعم الضيوف وتحسينها.

تزويدك بمعلومات عن خدمات إعمار وأحدث عروضها:

يقع في إطار مصالحنا التجارية المشروعة إرسال معلومات إليك عن خدمات إعمار وأحدث عروضها. نستخدم معلوماتك الشخصية مثل معرّف البريد الإلكتروني و/أو رقم الاتصال لمشاركة معلومات تتعلق بخدمات إعمار وأحدث العروض التي قد تهمك. إذا كنت تفضّل عدم تلقي هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – «كيفية إلغاء الاشتراك؟».

تخصيص المعلومات التي نرسلها إليك:

قد نجمع المعلومات التي نتلقاها ونجمعها عنك لفهم اهتماماتك وتفضيلاتك بشكل أفضل حتى نتمكن من تقديم تجربة تتلاءم مع تلك الاهتمامات والتفضيلات. على سبيل المثال، قد نفعل ذلك من خلال عرض استخدامك لمرافق معينة (مثل المطعم، السبا أو فعاليات نمط الحياة) التي من المرجح أن تهمك، أو إرسال عروض أو خصومات أو عروض ترويجية مخصصة عبر البريد الإلكتروني (حيث وافقت على تلقي رسائلنا)، أو محتوى إعلاني يتناسب مع اهتماماتك. إذا كنت تفضّل عدم تلقي هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – «كيفية إلغاء الاشتراك؟».

تمكينك من الاستفادة من العروض والمزايا الخاصة المقدمة من شركائنا في الأعمال:

لدينا شراكات قوية وطويلة الأمد مع شركاء أعمال عبر قطاعات تشمل السفر والترفيه ونمط الحياة. تتيح لك شراكاتنا الاستفادة من مزايا وعروض خاصة من شركائنا في الأعمال. على سبيل المثال، يمكن لأعضاء برنامج سكاي واردز طيران الإمارات كسب أميال سكاي واردز عند إقامتهم في فنادق ومنتجعاتنا المختارة.

لمساعدتك على الاستفادة من هذه المزايا، سنحتاج إلى جمع ومشاركة المعلومات الشخصية التالية: الاسم، معرّف العضوية الصادر عن الشريك وسجل المعاملات، مع شركائنا في الأعمال. سنحتاج إلى جمع ومعالجة معلوماتك الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه شركائنا في الأعمال ولضمان حصولك على أفضل المزايا والعروض. لمزيد من المعلومات عن شراكاتنا الحالية يُرجى زيارة مواقعنا الإلكترونية.

طلب تعقيباتك، والاستجابة للشكاوى:

رضاك هو أولويتنا القصوى ونتخذ بشكل استباقي الخطوات اللازمة لضمان رضاك التام عن خدماتنا.

لمساعدتنا على الرد على تعقيباتك أو شكاويك، سنحتاج إلى جمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم، معرّف البريد الإلكتروني، تفاصيل المعاملة (مثل فندق إعمار ونوع الغرفة التي أقمت فيها) وتعقيباتك/شكاويك في استمارة الإرسال أو من خلال استطلاع بعد إقامة في الفندق أو تجربة تناول طعام.

نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية سعيًا وراء مصالحنا التجارية المشروعة لمعالجة مخاوفك واتخاذ الخطوات اللازمة نحو التحسين المستمر. إذا كنت تفضّل عدم تلقي هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – «كيفية إلغاء الاشتراك؟».

إقامة علاقة عمل مع عملاء الشركات:

نجمع/نتلقى معلومات شخصية عنك من خلال أحد القنوات التالية:

عند مشاركتك في أي من فعاليات المبيعات والتسويق والقيادة الفكرية التي تنظمها إعمار أو تستضيفها؛
عندما يزور مندوبو المبيعات أو قادة الأعمال لدينا فعاليات تنظمها جهات خارجية (بما في ذلك الشركة التي تمثلها)؛
نجمع من مندوبي المبيعات أو قادة الأعمال الذين يشاركونك علاقة مهنية/ شخصية؛ أو
نجمع من معلومات متاحة للعامة شاركتها على منصات التواصل المهنية مثل LinkedIn.

سنحتاج إلى جمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم، معرّف البريد الإلكتروني، رقم الاتصال، المسمى الوظيفي، والشركة التي تمثلها. نستخدم هذه المعلومات للأغراض المدرجة أدناه، سعيًا وراء مصالحنا التجارية المشروعة:

مشاركة معلومات تتعلق بخدمات إعمار؛
دعوتك إلى فعاليات مستقبلية قد تهمك و/أو الشركة التي تمثلها؛ و
إقامة علاقة عمل مع الشركة التي تمثلها.

إبرام عقود الخدمات مع عملائنا من الشركات أو تجديدها أو إنفاذها:

على مر السنوات أقمنا علاقات عمل قوية مع العديد من الشركات لتسهيل حجوزات المجموعات والحجوزات والفعاليات. لتسهيل عروض خدماتنا مع عملائنا من الشركات، نبرم اتفاقيات تعاقدية تتطلب منا جمع المعلومات الشخصية لممثلي الشركات، مثل الاسم، معرّف البريد الإلكتروني، المسمى الوظيفي، والشركة التي تمثلها.

علاوة على ذلك، في حال أي حجوزات أو حجوزات جماعية للشركات، سنجمع أيضًا معلومات الضيوف الذين يستفيدون من الخدمات والمزايا بموجب اتفاقياتنا مع الشركات. ستشمل المعلومات الشخصية المجمعة الاسم، معرّف موظف الشركة وجواز السفر/إثبات الهوية. نجمع ونستخدم هذه المعلومات لمساعدتنا على الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه عملائنا من الشركات ولفرض أو تطبيق شروط الاستخدام أو شروط البيع واتفاقيات أخرى، بما في ذلك لأغراض الفوترة والتحصيل.

تسهيل حملات البريد الإلكتروني التي تنفذها إدارتي المبيعات والتسويق لدينا:

كجزء من حملات البريد الإلكتروني لدينا، نتتبع في كل مرة تستلم فيها رسالة بريد إلكتروني من إعمار وتفتحها أو تنقر على رابط أو تنزل أي مرفقات. سنقوم بإنشاء ملفات تعريف آلية لمثل هذه المعلومات لتقييم اهتمامك بعروض خدماتنا أو عروضنا الترويجية. ستمكّننا هذه المعالجة من تحديد واستهداف الضيوف أو شركاء الأعمال المحتملين، وتخصيص تسويقنا وتزويدك بمحتوى ذي صلة وفي الوقت المناسب بناءً على اهتماماتك، سعيًا وراء مصالحنا التجارية المشروعة. إذا كنت تفضّل عدم تلقي هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – «كيفية إلغاء الاشتراك؟».

الامتثال للمتطلبات القانونية وممارسة الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها:

قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية والاحتفاظ بها للامتثال للمتطلبات القانونية التي نخضع لها (على سبيل المثال فيما يتعلق بالصحة والسلامة). يقع في إطار مصالحنا المشروعة معالجة المعلومات الشخصية لأغراض ممارسة الدعاوى القانونية والدفاع عنها. قد تكون معالجة المعلومات الشخصية ضرورية أيضًا لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

معالجة مدفوعاتك وحمايتها من المعاملات الاحتيالية:

قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية للحفاظ على أمان مدفوعاتك وحمايتها من المعاملات الاحتيالية. يقع في إطار مصالحنا المشروعة معالجة المعلومات الشخصية للحفاظ على أمان مدفوعاتك ومنع الاحتيال. قد تكون معالجة المعلومات الشخصية بهذه الطريقة ضرورية أيضًا لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

الامتثال لأيٍ من طلبات إلغاء الاشتراك أو عدم الإزعاج التي نتلقاها منك:

ندرك أنك قد لا تفضّل أن نتصل بك بأي عروض أو عروض ترويجية أو تفاصيل عن منتجاتنا وخدماتنا. إذا ألغيت الاشتراك، قد نحتاج إلى الاحتفاظ بمعلومات مثل الاسم، معرّف البريد الإلكتروني/رقم الاتصال والاشتراك أو الاشتراكات التي ألغيت الاشتراك فيها لضمان الامتثال لطلباتك. كذلك، في المستقبل، إذا رغبت في التواصل معنا، يمكنك في أي وقت الاتصال بنا لإعادة الاشتراك وسنكون سعداء بإبقائك على اطلاع بأحدث عروضنا وترويجاتنا و/أو تفاصيل منتجاتنا وخدماتنا.

كيفية إلغاء الاشتراك؟

رسالة البريد الإلكتروني: يمكنك النقر على رابط إلغاء الاشتراك الوارد في رسالة البريد الإلكتروني التي تتلقاها منا.
رسائل نصية قصيرة: يمكنك اتباع التعليمات الواردة في الرسائل التي تتلقاها منا.
التطبيقات: يمكنك استخدام الخيار المتاح داخل تطبيقات الضيافة.
الاتصال بنا: يمكنك الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – «كيف تتصل بنا؟».

من الذي قد نشارك معه هذه المعلومات؟

قد نفصح عن المعلومات الشخصية التي نجمعها أو تقدمها لنا كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه:

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أي عضو في مجموعة إعمار، بما في ذلك الشركات التابعة والشركات الزميلة والشركات القابضة، لتمكينك من طلب خدماتنا، ومعالجة مدفوعاتك، وفهم تفضيلاتك، وإرسال معلومات إليك عن المنتجات والخدمات التي قد تهمك، وإجراء الأنشطة الأخرى الموصوفة في سياسة الخصوصية هذه. تقع مثل هذه الشركات المجموعة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية («EEA»).
قد نستخدم أطرافًا ثالثة مختارة بعناية لتنفيذ خدمات نيابة عنا أو لمساعدتنا في تقديم الخدمات إليك. على سبيل المثال، قد نتعاقد مع مزودي خدمات سحابية، ومزودي خدمات تقنية المعلومات، وأطراف ثالثة أخرى لتقديم خدمات الكونسيرج، وخدمات التدبير المنزلي والغسيل، والتسويق، والإعلان، والاتصالات، وتخصيص خدمتنا وتحسينها، وتحليل البيانات وتعزيزها (بما في ذلك البيانات المتعلقة بتفاعلات المستخدمين مع خدماتنا)، وتقديم خدمات قانونية ومحاسبة وتأمين وتدقيق وخدمات مهنية أخرى. أثناء تقديم هذه الخدمات، قد يحصل هؤلاء الأطراف الثالثة على الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
قد نشارك معلوماتك الشخصية مع شركاء أعمال مختارين في قطاعات تشمل السفر والترفيه ونمط الحياة وصناعات أخرى لتمكين ضيوفنا من الاستفادة من عروض خاصة.
حيث يقتضي القانون أو يسمح به، قد تُقدَّم المعلومات الشخصية إلى جهات أخرى، مثل الجهات التنظيمية ووكالات إنفاذ القانون.
قد نشارك مع مشترٍ أو خلف آخر في حال اندماج، أو تخارج، أو إعادة هيكلة، أو إعادة تنظيم، أو حل، أو بيع أو نقل آخر لبعض أو كل أصول الشركة.
قد نشارك مع جهة حكومية أو تنظيمية طلبًا للامتثال لأي أمر محكمة أو قانون أو إجراء قانوني.
قد نشارك مع شركات ومؤسسات أخرى لأغراض الحماية من الاحتيال وتخفيض مخاطر الائتمان إذا اعتقدنا أن الإفصاح ضروري أو مناسب لحماية حقوق الشركة أو ممتلكاتها أو سلامة ضيوفنا أو الآخرين.

قد تُنقَل المعلومات الشخصية التي نجمعها منك إلى وجهة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وتُخزَّن فيها (على سبيل المثال، في دبي). قد تُعالَج أيضًا من قبل موظفين يعملون خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لصالحنا أو لصالح أحد موردينا من الأطراف الثالثة. سنتخذ جميع الخطوات المعقولة الضرورية لضمان معاملة معلوماتك الشخصية بأمان ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه وقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك، حيث ينطبق ذلك، إبرام بنود تعاقدية قياسية للاتحاد الأوروبي (أو تدابير مكافئة) مع الطرف خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية الذي يتلقى المعلومات الشخصية.

إذا رغبت في مزيد من المعلومات عن تدابير الحماية وآليات النقل، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – «كيف تتصل بنا؟».

ما طول المدة التي نحتفظ خلالها بالمعلومات المتعلقة بك؟

لن نحتفظ بمعلوماتك الشخصية إلا للمدة الضرورية بشكل معقول مع مراعاة حاجتنا للإجابة على الاستفسارات أو حل المشكلات، أو أي غرض آخر موضح أعلاه، أو للامتثال للمتطلبات القانونية بموجب القانون أو القوانين المعمول بها. وهذا يعني أننا قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة معقولة، على سبيل المثال، حتى انتهاء العقد مع الضيوف الذين تمثلهم، أو بعد معالجة استفسارك. في حالات معينة، قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول حيث تقتضي القوانين أو اللوائح فترات احتفاظ ممتدة ولإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية. سنضمن التخلص منها بطريقة آمنة عندما لا تعد هناك حاجة إليها.

لمزيد من المعلومات عن مكان ومدة تخزين معلوماتك الشخصية، وللمزيد من المعلومات عن حقوقك في المحو والقابلية للنقل، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – «كيف تتصل بنا؟».

ما مدى أمان معلوماتك؟

أمان بياناتك الشخصية يهمنا كثيرًا. نولي أقصى عناية لنقل معلوماتك الشخصية بأمان من حاسوبك أو هاتفك الذكي أو أجهزتك الإلكترونية الأخرى إلى خوادمنا. نستخدم معايير أمان الصناعة لحماية سرية معلوماتك (على سبيل المثال، جدران الحماية، طبقة أمان النقل («TLS») وما إلى ذلك) وللتأكد من أن معلوماتك الشخصية آمنة لدينا.

طبّقنا ونحافظ على تدابير أمان فنية وتنظيمية وسياسات وإجراءات مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الفقدان العرضي، والوصول غير المصرح به، والاستخدام، والتعديل، والإفصاح. تُخزَّن جميع المعلومات التي تقدمها لنا على خوادمنا الآمنة خلف جدران الحماية. تُشفَّر جميع معاملات الدفع باستخدام تقنية TLS. وتشمل التدابير التي نتخذها:

فرض متطلبات السرية على موظفينا ومزودي خدماتنا؛
تقييد الوصول إلى معلوماتك الشخصية على الموظفين والأطراف الثالثة بشكل صارم حسب الضرورة، مثل الرد على استفسارك أو طلبك؛
إتلاف المعلومات الشخصية أو إخفاء هويتها إذا لم تعد ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها؛ و
استخدام قنوات اتصال آمنة لنقل البيانات الشخصية.

تعتمد سلامة وأمان معلوماتك عليك أيضًا. حيث زودناك بكلمة مرور (أو حيث اخترتها) للوصول إلى أجزاء معينة من موقعنا الإلكتروني، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه. نطلب منك عدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص.

لسوء الحظ، نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمناً بالكامل. على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمان معلوماتك الشخصية المنقولة إلى موقعنا الإلكتروني. أي نقل للمعلومات الشخصية يكون على مسؤوليتك الخاصة. لسنا مسؤولين عن التحايل على أي إعدادات للخصوصية أو تدابير أمان واردة على الموقع الإلكتروني.

ما هي حقوقك؟

إذا كنت تخضع لقوانين تمنحك مثل هذه الحقوق، فقد يكون لديك حقوق معينة في شأن معلوماتك الشخصية كما هو موضح أدناه.

إذا رغبت في ممارسة أي من هذه الحقوق، قد نطلب منك معلومات إضافية لتأكيد هويتك ولأغراض أمنية، قبل الإفصاح عن المعلومات الشخصية إليك. نحتفظ بالحق في فرض رسوم حيث يسمح القانون بذلك، على سبيل المثال إذا كان طلبك بلا أساس أو مبالغًا فيه بشكل ظاهر.

إذا رغبت في ممارسة الحقوق أدناه، يمكنك الاتصال بنا بإكمال استمارة على موقعنا الإلكتروني أو مراسلتنا على أو إرسال مراسلة إلى مكتب حماية البيانات، صندوق بريد 9440، دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. سنبذل قصارى جهدنا للامتثال لجميع الطلبات في وقت معقول بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.

الحق في الوصول

لديك الحق في الحصول على تأكيد بشأن ما إذا كنا نعالج بيانات شخصية عنك، والحصول على نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا، والحصول على معلومات معينة أخرى حول كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية ولماذا (مثل المعلومات الواردة في بيان الخصوصية هذا).

الحق في التصحيح

لديك الحق في طلب تعديل بياناتك الشخصية أو تصحيحها حيث تكون غير دقيقة (على سبيل المثال، إذا غيّرت اسمك أو عنوانك) وإكمال البيانات الشخصية الناقصة.

الحق في تقييد معالجة البيانات الشخصية

لديك الحق في تقييد معالجتنا لبياناتك الشخصية في الحالات التالية:

مؤقتًا لفترة عندما تعارض دقة البيانات الشخصية؛
مؤقتًا لفترة عندما تعارض المصلحة المشروعة التي حددناها؛
إذا عُولجت بياناتك الشخصية بشكل غير قانوني وطلبت تقييد المعالجة بدل الحذف؛
إذا لم تعد البيانات الشخصية ضرورية فيما يتعلق بالأغراض التي جُمعت من أجلها وعُولجت، لكنك تحتاجها لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن دعاوى قانونية؛

يمكننا الاستمرار في استخدام معلوماتك الشخصية بعد طلب التقييد، حيث:

لدينا موافقتك؛ أو
لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن دعاوى قانونية؛ أو
لحماية حقوق شخص طبيعي أو اعتباري آخر.

حق المسح (يُعرف أيضًا باسم «حق النسيان»)

لديك الحق في الحصول على حذف بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

لم تعد البيانات الشخصية ضرورية فيما يتعلق بالأغراض التي جُمعت من أجلها وعُولجت؛
أساسنا القانوني للمعالجة هو الموافقة، وسحبت الموافقة وليس لدينا أساس قانوني آخر للمعالجة؛
أساسنا القانوني للمعالجة هو أن المعالجة ضرورية لمصلحة مشروعة نسعى إليها، واعترضت على معالجتنا وليس لدينا أسباب مشروعة تتفوق على اعتراضك؛
اعترضت على معالجتنا لأغراض التسويق المباشر؛
عُولجت بياناتك الشخصية بشكل غير قانوني؛ و
يجب مسح بياناتك الشخصية للامتثال لالتزام قانوني في المنطقة الاقتصادية الأوروبية نخضع له.

لسنا ملزمين بالامتثال لطلبك بمسح المعلومات الشخصية إذا كانت معالجة معلوماتك الشخصية ضرورية:

للامتثال لالتزام قانوني؛ أو
لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن دعاوى قانونية.

الحق في الاعتراض على معالجة البيانات الشخصية

لديك الحق في الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية في الحالات التالية: أساسنا القانوني للمعالجة هو أن المعالجة ضرورية لمصلحة مشروعة نسعى إليها؛ ومعالجتنا لأغراض التسويق المباشر.

الحق في قابلية نقل البيانات

لديك الحق في تلقي بياناتك الشخصية التي قدمتها لنا والحق في إرسال البيانات إلى منظمة أخرى (أو طلب ذلك منا إذا كان ذلك ممكنًا تقنيًا) حيث أساسنا القانوني لمعالجة البيانات الشخصية هو الموافقة أو الضرورة لتنفيذ عقدنا معك وتتم المعالجة بوسائل آلية.

الحق في سحب الموافقة في أي وقت (عندما تقوم المعالجة على أساس الموافقة)

حيث نعالج البيانات الشخصية بناءً على الموافقة، يحق للأفراد سحب الموافقة في أي وقت.

الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية

إذا لم تكن راضيًا عن كيفية إدارتنا لمعلوماتك الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية في بلد إقامتك أو مكان عملك أو البلد الذي وقع فيه انتهاك مزعوم لقانون حماية البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. نأمل بصدق ألا تحتاج إلى ذلك، ولكن إذا أردت الاعتراض على استخدامنا للبيانات الشخصية، يمكنك الاتصال بنا بإحدى الطرق المذكورة في القسم – «كيف تتصل بنا؟». سننظر في أي شكاوى نتلقاها ونرد عليها.

التحديثات في السياسة

قد تتغير هذه السياسة من وقتٍ لآخر. يُعد استمرارك في استخدام منصاتنا بعد إجراء التغييرات موافقةً على تلك التغييرات، لذا يُرجى مراجعة السياسة دوريًا للاطلاع على التحديثات.

كيف تتصل بنا؟

في حال وجود أي استفسارات تتعلق بهذه السياسة، يمكنك الاتصال بمكتب حماية البيانات لدينا بإحدى الطرق التالية:

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على
اتصل بنا على 800-EMAAR (36227)
أرسل لنا مراسلة إلى مكتب حماية البيانات، مجموعة إعمار للضيافة ذ.م.م، صندوق بريد 9440، دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

ما أنواع ملفات تعريف الارتباط الموجودة، وأيها تُستخدم على الموقع؟ يُرجى النقر هنا للحصول على معلومات عن ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني.